LINE公式アカウントの分析の見方｜友だち数・ブロック率・開封率の基礎

結論から言うと、LINE運用で最初に見るべき数字は「友だちの純増（増加−ブロック）」と「配信の開封・クリック」の2つで、ここを追うだけで運用の良し悪しが判断できます。 分析タブには多くの指標がありますが、全部を見る必要はありません。本記事では、基礎となる指標の意味と、改善につなげる読み方を解説します。

この記事は、LINE株式会社でLINE公式アカウント活用支援に携わり、現在はLINE-FIRST CRM「LYNX」を開発・運営するLIFE合同会社代表・小川靖人が監修しています。

分析はどこで見られるか

LINE Official Account Manager（管理画面）の「分析」タブ、またはスマホアプリの分析画面で確認できます。主に友だち・メッセージ配信・チャット・あいさつメッセージなどの項目に分かれています。

まずは難しく考えず、次の基礎指標から押さえましょう。

① 友だち数の推移（純増を見る）

「友だち数」は、ターゲットリーチ・友だち追加・ブロックの内訳で見られます。重要なのは合計数より純増です。

• 追加数 — どの導線（QR・URL・広告など）から増えているか
• ブロック数 — 増えた裏で、どれだけ離脱しているか
• 純増 = 追加 − ブロック

追加が多くてもブロックが同じだけあれば、実質は増えていません。友だちの増やし方と合わせて、増やす施策と減らさない運用の両輪で見ます。

② ブロック率（質のバロメーター）

ブロック率は「配信内容と頻度が適切か」を映す鏡です。ブロックが急に増えたときは、たいてい次のどれかが起きています。

• 配信が多すぎる／時間帯が悪い
• 内容が宣伝ばかりで、得が感じられない
• 友だち追加直後のフォロー（あいさつ）が弱い

ブロックは「追加直後」と「配信直後」に集中しがちです。どのタイミングで増えたかを見ると、原因の当たりがつきます。

③ メッセージの開封率・クリック率

配信ごとに、開封率（インプレッション）とクリック率を確認できます。

• 開封率が低い → 配信時間・頻度・1通目の見え方（プレビュー）を見直す
• 開封はされるがクリックされない → 内容やCTA（次の行動）が弱い

数字は「1回の良し悪し」より傾向で見ます。反応の良かった配信の時間帯・テーマ・文章量を記録し、次に再現するのが基本です。

④ あいさつメッセージ・チャットの指標

友だち追加直後に送るあいさつメッセージや、1:1チャットの対応状況も分析できます。あいさつ経由のクリックが低ければ、最初の一通の設計に改善余地があります。

数字を「改善」につなげる読み方

分析は、見て終わりでは意味がありません。次のループを回します。

1. 純増・ブロック率・開封率の3つを毎週ざっと見る
2. 異変（ブロック急増・開封低下）があれば、直近の配信を疑う
3. 反応の良かった配信を「型」として記録し、再現する
4. 反応の悪い全員配信を減らし、セグメント配信に寄せる

「測る → 気づく → 次に活かす」を小さく繰り返すことが、LINE運用の地力になります。蓄積したデータを顧客管理と結びつけたい場合は、LINEを起点にした顧客データ活用も参考にしてください。

よくある質問（FAQ）

Q: まず何の数字を見ればいいですか？

A: 「友だちの純増（追加−ブロック）」と「配信の開封・クリック率」の2つです。ここが安定して伸びていれば、運用は良い方向に進んでいます。

Q: ブロック率はどのくらいなら正常ですか？

A: 業種や配信内容で幅があり一概には言えませんが、大事なのは絶対値より「急に上がっていないか」です。配信のたびに大きく増えるなら、頻度か内容を見直すサインです。

Q: 開封率を上げるには？

A: 配信の時間帯・頻度を整え、1通目で「自分に関係がある」と感じてもらうことです。全員一律より、セグメントで関心に合った内容を送るほうが開封されやすくなります。