LINE公式アカウントの通話機能の使い方｜Zoom代わりのオンライン接客に
文・小川 靖人LIFE合同会社 代表結論から言うと、LINE公式アカウントの通話・ビデオ通話を使えば、Zoomのような別アプリを入れてもらわなくても、お客様が普段のLINEのままオンライン接客を受けられるので、商談の離脱が大きく減ります。 「URLを開いてアプリを入れて、IDとパスワードを入れて……」という手間がないだけで、つながる率はまるで変わります。本記事では、通話機能の使い方と、予約リマインドに組み込む実践例を解説します。
この記事は、LINE株式会社でLINE公式アカウント活用支援に携わり、現在は中古車通販のBUDDICA（CAIO）でLINEを使ったオンライン接客の現場に立つ、LIFE合同会社代表・小川靖人が監修しています。
LINE公式アカウントの通話機能とは
LINE公式アカウントでは、お客様との1:1トーク（チャット）から無料通話・ビデオ通話ができます。ビデオ通話用のリンクを発行して送ることもでき、お客様は受け取ったリンクをタップするだけで、いつものLINEアプリのまま通話に参加できます。
つまり、店舗に来てもらわなくても、画面越しに顔を見て・モノを見せて接客できる。オンライン商談やリモート相談の入り口として、非常に相性が良い機能です。
Zoomなどと比べたメリット
オンライン商談ツールは多数ありますが、こと「一般のお客様相手」ではLINE通話の手軽さが効きます。
- お客様に新しいアプリを入れてもらわなくていい — 普段使っているLINEのまま。これが最大の利点です
- リンクをタップするだけでつながる — ミーティングIDやパスワードの入力でつまずかない
- 予約〜通話〜その後のフォローまでLINE上で完結 — 連絡先が分断されず、追客もそのまま続けられる
- 着信に気づきやすい — 普段見ているLINEに通知が来る
ZoomやGoogle Meetが悪いわけではなく、**「相手がツールに不慣れな一般消費者」**のときほど、LINEの手軽さが成約率に効いてきます。
使い方（基本の流れ）
- LINE Official Account Manager でチャット（1:1トーク）を利用できる状態にしておく
- お客様とのトーク画面から、無料通話・ビデオ通話を開始する（スマホアプリ「LINE公式アカウント」から操作）
- 日時を約束して接客する場合は、ビデオ通話リンクを事前に送付しておく
- お客様は受け取ったリンク（または着信）から、LINEのまま参加する
「いきなり電話」ではなく、予約・約束をしたうえでリンクを送る運用にすると、お客様も身構えずに参加できます。
実践例：BUDDICA DIRECT の中古車オンライン商談
私たちが運営に関わる中古車通販の現場では、この通話機能を商談の中心に据えています。やっていたことはシンプルです。
- スタッフごとにLINE公式アカウントを用意し、お客様と担当者が1対1でつながる状態をつくる
- 予約が確定したタイミングで、お客様に通話用リンクを送付
- さらに商談開始の1時間前にもリンク付きでリマインドを送る
- 当日は画面越しに車の状態（傷・内装・気になる箇所）を見せながら説明し、その場で疑問を解消
来店せずに「実物を見て納得 → 成約」まで進められるため、遠方のお客様の取りこぼしや、来店予約のドタキャンを大きく減らせました。ポイントは通話そのものより、「確定時」と「直前」の2回、確実にリンクを届けて参加のハードルを下げたことです。
中古車に限らず、こうしたオンライン接客の設計は中古車販売のLINE活用でも触れています。
オンライン接客で成果を出すコツ
- リンクは「確定時」と「直前」の2回送る — 1回だけだと埋もれる。リマインドが参加率を決める
- 事前にヒアリング — 見たい点・相談したいことをあいさつメッセージや事前チャットで聞いておくと、当日が濃くなる
- 実物・画面を見せる — ビデオ通話の強みは「見せられる」こと。商品・物件・資料を惜しまず見せる
- 終了後すぐフォロー — 通話後にお礼と次の案内（見積もり・予約）をLINEで送る。流れを切らさない
どんな業種で使えるか
「来店前に相談したい」「現物を見たい」ニーズがある業種ほど効果的です。
- 中古車・不動産 — 車両・物件をリモートで内見・説明
- 美容・エステ・クリニック — 事前カウンセリング、施術相談
- 士業・コンサル・保険 — 初回相談をオンラインで
- 教育・スクール — 体験授業や入会前の面談
予約リマインドに通話リンクを自動で差し込みたい場合は、自動応答・配信の仕組みと組み合わせると、運用の手間を減らせます。
よくある質問（FAQ）
Q: LINE公式アカウントの通話に料金はかかりますか？
A: LINEの無料通話・ビデオ通話自体は通話料がかからず利用できます（通信にかかるデータ通信量は別途）。一斉配信のような「メッセージ通数」の課金とは別の話です。
Q: お客様側に必要な準備はありますか？
A: LINEアプリが入っていれば、基本的に追加の準備は不要です。送られたリンクをタップする、または着信を受けるだけで参加できます。これがZoom等と比べた最大の利点です。
Q: 予約の確定時や直前に、通話リンクを自動で送れますか？
A: 予約確定時・開始前のリマインドにリンクを載せて届ける運用ができます。手動でも回せますが、件数が増えるなら配信やステップ配信、外部の予約・CRM連携で自動化すると、送り忘れを防げます。