LINE公式アカウントを複数人で運用する｜権限管理と運用ルール

結論から言うと、LINE公式アカウントは複数人で運用でき、「権限（ロール）を適切に割り当てる＋対応ルールを決める」ことで、二重対応や情報共有のトラブルを防げます。個人のLINEと違い、担当者を追加して分担できるのがビジネスアカウントの強みです。本記事では、権限の種類・メンバー追加・運用ルールを解説します。

この記事は、LINE株式会社でLINE公式アカウント活用支援に携わり、現在はLINE-FIRST CRM「LYNX」を開発・運営するLIFE合同会社代表・小川靖人が監修しています。

複数人で運用できる

LINE公式アカウントは、1つのアカウントを複数の担当者で共有して運用できます。配信・チャット対応・分析などを分担でき、店長・スタッフ・本部などで役割を分けられます。

各メンバーは自分のLINEアカウントでログインして操作するため、IDやパスワードを共有する必要がありません（これがセキュリティ上も重要です）。

権限（ロール）の種類

権限を分けることで、「誰が何をできるか」をコントロールできます。代表的なロールは次のとおりです。

権限	できること（目安）
管理者	すべての操作＋メンバーの追加・権限変更
運用担当者	配信・応答・分析などの運用（権限管理は不可）
（限定権限）	一部の機能のみ（チャット対応だけ等）

管理者は最小限にし、現場スタッフには運用担当者など必要な範囲の権限を割り当てるのが基本です。

メンバーの追加方法

LINE Official Account Manager の「設定」→「権限管理」を開く
「メンバーを追加」から、相手のメールアドレス（Googleアカウント等）で招待
付与する権限（管理者／運用担当者など）を選ぶ
相手が承認すると、自分のアカウントでログインして操作できるようになる

退職・異動の際は、速やかに権限を削除するのも忘れずに。

二重対応・抜け漏れを防ぐ運用ルール

複数人になると、チャット対応で問題が起きがちです。1:1チャット対応とあわせてルールを決めましょう。

担当の決め方 — 時間帯やお客様で担当を分ける、または「先に見た人が対応＝完了にする」
ステータス運用 — 対応中／完了をこまめに更新し、二重対応を防ぐ
引き継ぎメモ — 対応の経緯を残す（誰が見ても分かるように）

規模が大きくなったらCRMも検討

スタッフ数や問い合わせ件数が増えると、LINE標準の権限管理だけでは「顧客ごとの履歴・属性の共有」が難しくなります。

そうしたフェーズでは、LINEを起点にした顧客データ管理（CRM）を導入すると、誰が対応しても同じ情報を見られ、属人化を防げます。私たちが開発するLINE-FIRST CRM「LYNX」も、こうした複数人・多店舗運用を想定したツールです。

よくある質問（FAQ）

Q: 何人まで運用メンバーを追加できますか？

A: 複数人での運用に対応しており、店舗・本部・スタッフなどで分担できます。各メンバーは自分のLINEアカウントでログインするため、ログイン情報を共有する必要はありません。

Q: スタッフにすべての権限を渡しても大丈夫ですか？

A: 管理者権限はメンバー追加や設定変更までできてしまうため、最小限にするのが安全です。現場には運用担当など必要な範囲の権限を割り当てましょう。

Q: 担当者が辞めたときはどうすればいいですか？

A: 権限管理から速やかにそのメンバーを削除します。各自が自分のアカウントでログインする仕組みなので、パスワード変更などは不要で、削除するだけでアクセスを止められます。