LINE公式アカウントを複数人で運用する｜権限管理と運用ルール
文・小川 靖人元LINE社員・LIFE合同会社 代表この記事の結論
LINE公式アカウントを複数人・チームで運用する方法を解説。管理者・運用担当などの権限（ロール）の違い、メンバーの追加方法、二重対応や情報共有のトラブルを防ぐ運用ルールをまとめます。
最終更新：2026年10月6日
LINE公式アカウントは、スタッフごとにメンバーを追加して運用できます。権限を設定することと、担当交代後も確認待ちの会話を追うことを、両方整えましょう。この記事では、メンバーの追加方法と、読んだだけで対応完了にしない運用ルールを整理します。
複数人で運用できる
LINE公式アカウントは、1つのアカウントを複数の担当者で共有して運用できます。配信・チャット対応・分析などを分担でき、店長・スタッフ・本部などで役割を分けられます。
メンバーを追加し、各自のログインで操作できるようにします。1人のIDやパスワードをチームで共有する運用は避けてください。
図：複数人で返信する運用。細かな条件と例外は、本文で確認してください。
権限（ロール）の種類
権限を分けることで、「誰が何をできるか」をコントロールできます。代表的なロールは次のとおりです。
| 権限 | できること（目安） |
|---|---|
| 管理者 | すべての操作＋メンバーの追加・権限変更 |
| 運用担当者 | 配信・応答・分析などの運用（権限管理は不可） |
| 機能を制限した運用権限 | 権限を選ぶ画面で、制限される機能を確認 |
管理者は最小限にし、現場スタッフには運用担当者など必要な範囲の権限を割り当てるのが基本です。
メンバーの追加方法
Web版では、相手のメールアドレスを管理画面へ登録する方式ではなく、認証用URLを発行して共有します。
- LINE Official Account Managerの「設定」→「権限管理」を開く。
- 「メンバーの追加」で権限を選び、「URLを発行」する。
- 発行されたURLを、追加する本人へメールなどで共有する。
- 相手がURLから追加手続きを終えた後、メンバー一覧で追加先と権限を確認する。
認証用URLは発行から24時間で失効し、1回の発行につき1人だけが利用できます。チーム全員で同じURLを使い回さないでください。公式の権限設定マニュアル
退職・異動の際は、速やかに権限を削除するのも忘れずに。
二重対応・抜け漏れを防ぐ運用ルール
複数人になると、チャット対応で問題が起きがちです。1:1チャット対応とあわせてルールを決めましょう。
- 担当の決め方 — 先に読んだ人と、確認して返答する人を区別し、実際に作業する人を担当に設定する。
- 状態の使い分け — 確認や返答が残る会話を「要対応」で追い、決めた完了条件を満たしてから「対応済み」にする。既読になったことや、受付の返信を送ったことだけで完了にしない。
- 引き継ぎメモ — 相手の質問、伝えた内容、残っている確認、次の担当を短く残す。交代するたびにお客様へ最初から聞き直さない。
画面の状態名と担当設定は公式のチャットマニュアルで確認できます。担当を設定しただけで他のメンバーの送信が禁止されるとは決めつけず、返答前に直近の会話を読む手順もそろえます。
規模が大きくなったらCRMも検討
スタッフ数や問い合わせ件数が増えると、LINE標準の権限管理だけでは「顧客ごとの履歴・属性の共有」が難しくなります。
そうしたフェーズでは、LINEを起点にした顧客データ管理（CRM）を導入すると、誰が対応しても同じ情報を見られ、属人化を防げます。私たちが開発するLINE-FIRST CRM「LYNX」も、こうした複数人・多店舗運用を想定したツールです。
よくある質問（FAQ）
Q: 何人まで運用メンバーを追加できますか？
A: 確認時点の公式マニュアルでは、権限の種類を問わず1アカウントにつき100人まで登録できます。各自をメンバーとして追加し、ログイン情報の共有は避けてください。
Q: スタッフにすべての権限を渡しても大丈夫ですか？
A: 管理者権限はメンバー追加や設定変更までできてしまうため、最小限にするのが安全です。現場には運用担当など必要な範囲の権限を割り当てましょう。
Q: 担当者が辞めたときはどうすればいいですか？
A: 権限管理で、そのメンバーに付与した権限を削除します。公式アカウントがグループに属している場合は、グループの権限からも操作できるため、そちらの付与状況も確認してください。
※権限とチャット仕様の確認日：2026年10月5日。今回の改訂では招待手順と担当・状態の運用を修正しています。