LINEのセグメント配信とは？やり方・オーディエンスの使い方・設計例まで解説
文・小川 靖人元LINE社員・LIFE合同会社 代表結論から言うと、セグメント配信とは「友だち全員ではなく、属性や行動で絞った相手にだけメッセージを送る」配信方法で、開封率を上げながらブロックと通数（コスト）を同時に抑えられる、配信運用の基本テクニックです。 全員に同じ内容を送るより、関心に合う人にだけ届けるほうが必ず反応は良くなります。本記事では、セグメント配信の意味・絞り込み条件・オーディエンスの使い方・設定のやり方・成果が出る設計例まで、この1本でわかるように解説します。
この記事は、LINE株式会社でLINE公式アカウント活用支援に携わり、現在はLINE-FIRST CRM「LYNX」を開発・運営するLIFE合同会社代表・小川靖人が監修しています。
セグメント配信とは
セグメント配信とは、友だち全員ではなく、条件で絞り込んだ相手にだけメッセージを配信する方法です。LINE公式アカウントの管理画面では「絞り込み配信」とも呼ばれます。
たとえば「東京都の友だちだけ」「前回のクーポンをタップした人だけ」に送る、といった配信です。関係のある人にだけ届くので、反応率が上がり、無関係な人へのノイズ（＝ブロックの原因）を減らせます。
一斉配信との違い
| 一斉配信 | セグメント配信 | |
|---|---|---|
| 送る相手 | 友だち全員 | 条件で絞った相手 |
| 反応率 | 下がりやすい | 上がりやすい |
| ブロック | 増えやすい | 抑えやすい |
| 通数(コスト) | 多い（全員ぶん） | 少ない（対象ぶんだけ） |
全員配信は手軽ですが、関係ない人にも届くため反応が薄く、ブロックを招きます。セグメント配信は、その逆です。基本の一斉配信とはもあわせてご覧ください。
セグメント配信でできる絞り込み条件
LINE公式アカウントの標準機能では、主に次の2つの軸で絞り込めます。
① 属性（みなし属性）で絞る
性別・年齢・地域（都道府県）・OS・友だち期間など、LINEが利用傾向から推定した属性で絞り込めます。「みなし属性」と呼ばれる推定値なので、1人単位で正確ではありませんが、集団に対する配信では十分に機能します。
② オーディエンスで絞る
オーディエンスとは、「特定の行動をした友だちのリスト」を作って保存しておく機能です。属性よりも一段踏み込んだ、行動ベースの絞り込みができます。主な種類は次のとおりです。
| オーディエンスの種類 | 絞り込める相手 |
|---|---|
| クリックリターゲティング | 過去のメッセージ内のリンクをタップした人 |
| インプレッションリターゲティング | 過去のメッセージを開封した人 |
| 追加経路オーディエンス | 特定のQRコードや経路から友だち追加した人 |
| ウェブトラフィックオーディエンス | LINE Tag を設置したサイトを訪れた人 |
| ユーザーIDアップロード | 自社で持つユーザーIDリストの人 |
| チャットタグオーディエンス | チャットで特定のタグを付けた人 |
「商品Aの案内をクリックした人にだけ、関連商品を送る」といった行動ベースの絞り込みは、属性で絞るより反応が高くなります。より細かく絞りたい場合は、リサーチ（アンケート）機能で興味やエリアを聞き、その回答で出し分ける方法もあります。
セグメント配信のやり方（設定手順）
オーディエンスを使う場合は、先にオーディエンスを作成しておきます。
- オーディエンスを作成する（使う場合） — LINE Official Account Manager の「ホーム」→「オーディエンス」→作成。クリック/開封リターゲティングは、対象のメッセージを選ぶだけで作れます
- 「メッセージ配信」→「作成」を開く
- 配信先で「絞り込み」を選ぶ — 属性（性別・年齢・地域など）やオーディエンスで条件を設定。複数条件の組み合わせ（AND/除外）もできます
- 配信内容を作成する — テキスト・画像・リッチメッセージなど。配信のコツを意識して1通に1テーマ
- 対象人数と通数の目安を確認して、配信または予約 — 画面におおよその対象人数が表示されます
セグメント配信ができない・選べない時のチェックポイント
- 対象人数が少なすぎる — 属性での絞り込みやオーディエンス配信は、対象が一定人数（目安50人）以上いないと利用できません。友だちが少ないうちは、まず友だちを増やすことを並行しましょう
- ターゲットリーチ数が不足している — 絞り込みの母数になるのは「友だち総数」ではなく、属性が推定できる「ターゲットリーチ」です
- オーディエンスのサイズがゼロ — 作成直後は集計に時間がかかる場合があります
開封率が上がるセグメント設計の実例3つ
「どう絞ればいいか」が最初の壁です。まずはこの3パターンから始めると、成果を体感しやすいです。
実例① 反応した人への「追い打ち」配信（EC・小売）
全員に新商品を案内 → リンクをタップした人だけにクリックリターゲティングで在庫状況やレビューを再配信。関心を示した人への2通目は、1通目より高い反応が出るのが普通です。
実例② 地域×来店動機の配信（店舗ビジネス）
「東京都の友だち」だけに店舗イベントを案内し、それ以外にはオンライン施策を案内。関係ない地域へのノイズ配信をなくすだけでブロック率は目に見えて下がります。ブロック対策はブロック率を下げる方法にまとめています。
実例③ 友だち追加経路での出し分け（BtoB・サービス業）
店頭QRから追加した人には来店特典、Web広告から追加した人には資料や事例を配信。「どこから来た人か」で求めている情報は違うので、追加経路オーディエンスでの出し分けは低コストで効きます。
セグメント配信の効果
- 開封率・クリック率が上がる — 関心に合う内容だけが届くため
- ブロック率が下がる — 無関係な配信が減るため
- 通数（コスト）が下がる — 全員ぶん送らないので、従量課金の無駄打ちが減る
「反応が上がってコストが下がる」——だからセグメント配信は、配信運用の基本になります。
標準機能の限界と、CRM・拡張ツールでできること
標準のセグメント配信は強力ですが、「誰が・いつ・何に反応したか」を顧客単位で蓄積して使うことはできません。たとえば「問い合わせ内容が○○だった人」「診断結果が△△タイプの人」といった、自社の業務に根ざした絞り込みは標準機能の外側です。
そこまでやりたい場合は、Lステップなどの拡張ツールや、LINEの行動データを顧客管理（CRM）とつなぐ仕組みが選択肢になります。LIFEでもLINE CRM・顧客データ活用の支援として、流入経路・会話・購入データを顧客ごとに束ねてセグメント配信に活かす設計を行っています。どのツールを使うかより、「何のデータで、誰に、何を出し分けるか」の設計が先です。
ステップ配信との違い
セグメント配信と混同しやすいのが「ステップ配信」です。セグメントは"誰に"を絞る、ステップは"いつ"自動で送るかを設計するもので、目的が違います。両者の使い分けはステップ配信とセグメント配信の使い分けで詳しく解説しています。
よくある質問（FAQ）
Q: セグメント配信に追加料金はかかりますか？
A: セグメント配信そのものに追加料金はかかりません。むしろ対象を絞るぶん配信通数が減るため、全員配信よりコストを抑えられます。
Q: 友だちが少なくてもセグメント配信はできますか？
A: 属性やオーディエンスでの絞り込みには、対象人数が一定（目安50人）以上必要です。友だちが少ないうちは、まず友だちを増やすことと並行して、できる範囲の絞り込みから始めましょう。
Q: みなし属性はどのくらい正確ですか？
A: みなし属性はLINEの利用傾向からの推定値で、1人単位では外れることもあります。ただし数百人〜数千人の集団に配信する用途では実用的な精度です。正確さが必要な条件（来店経験・興味など）は、アンケートやチャットタグで自社データとして集めるのが確実です。
Q: オーディエンスはいくつまで作れますか？作ってすぐ使えますか？
A: オーディエンスは複数保存でき、配信のたびに組み合わせて使えます。作成直後はサイズ（対象人数）の集計に時間がかかることがあるため、キャンペーンの前日までに作っておくのがおすすめです。
Q: セグメント配信とステップ配信、どちらを使うべきですか？
A: 目的が違うので、両方を組み合わせます。「誰に送るか」を絞るのがセグメント配信、「友だち追加後に何を・いつ自動で送るか」を設計するのがステップ配信です。詳しくは使い分けの記事をご覧ください。