LINE公式アカウントのチャット定型文｜設定方法と個別返信の例

LINE公式アカウントのチャット定型文は、よく使う案内を保存し、個別のチャットで選んで送る機能です。「お問い合わせありがとうございます」だけを速く返すより、相手が今聞いていることに答え、次に何をすればよいかが分かる文章を用意すると役立ちます。

たとえば「明日、予約できますか？」への返信に、予約方法の説明を丸ごと送ると、相手は空きがあるのか分かりません。希望日時を聞く文は共通化できますが、実際の空き状況は確認して答える必要があります。繰り返し入力する部分を減らし、確認と個別の回答に時間を使うための機能として考えましょう。

配信の例文や自動応答との違い

ここで扱うのは、LINE Official Account Managerでスタッフが使うチャットの定型文です。個人のLINEアプリの入力補助や、キーワードに反応する自動応答の設定とは別です。

キャンペーンなどをまとめて届ける文章を探している場合は、配信メッセージの例文集を参照してください。チャットでは、直前の質問と、すでに聞いた情報を読むことが先になります。

Web版管理画面では、次の順で準備します。

作成済みの定型文は、設定画面で編集・削除できます。公式のチャット設定マニュアルとチャットの送信手順で画面を確認できます。

作成上限は、確認時点の公式の上限一覧では200個です。ただし、最初から数を増やす必要はありません。「確認待ち」「足りない情報を聞く」「担当者へ引き継ぐ」など、実際に繰り返している場面から用意します。

定型文の選択は送信内容を用意する操作です。それだけで自動応答の設定にはなりません。また、名前や予約日時が自動で埋まる前提で文章を作らないでください。

以下は説明用の架空の返信例です。自社の対応体制に合うように直して使ってください。個別の日時や条件がある回答は、通常の入力欄で内容を確認してから送ります。スタッフが読むための注意書きを、顧客向けの定型文に混ぜないことも大切です。

共通で使う文章の例：

お問い合わせの件、確認してからこちらのトークでお返事します。

この一文だけで終わらせず、何を確認するのかと、返答できる見込みを個別に伝えます。

明日15時の空き状況を確認します。本日17時までにお返事します。

「17時まで」は説明用の時間です。守れる見込みがある場合にだけ具体的な時刻を示します。間に合わないことが分かったら、その時点で状況と次の見込みを知らせます。「確認します」と送ったことを、問い合わせの解決と扱わないでください。

まだ希望日時が分からない予約相談なら、次のように聞けます。

ご希望の日付と時間帯を、このトークで教えていただけますか？

すでに「明日の15時」と届いている相手には、この定型文を使いません。足りない情報だけを聞きます。予約に不要な住所や生年月日まで、共通の質問として集める必要もありません。

実際に担当者へ引き継げる体制がある場合の例：

ここまでの内容を担当者に共有して確認します。追加で必要なことがあれば、こちらのトークからお伺いします。

送る前に、引き継ぐ人と確認する内容を決めます。担当が変わるたびにお客様へ最初から説明を求めると、返信が速くても手間は増えます。社内で受け渡せる情報を整え、聞き直すのは不足分に絞りましょう。

同じ定型文を「新規の予約相談」と「予約済みの日時変更」に当てはめて読んでみます。どちらにも使えそうで、実はどちらの疑問にも答えていないなら、文の用途が広すぎます。

見直すときは、次の点を確認します。

文章を整えるためにAIを使う場合も、この確認は省きません。「お問い合わせはFAQをご確認ください」とだけ返すより、該当する答えを伝え、その先で困っていることを聞けるようにします。AIで作ったかどうかより、自分の質問を読んでもらえていると分かる返信であることが大切です。

まずは繰り返し入力している案内を一つ選び、共通の文章と個別に確認する内容を書き分けてください。探す時間がかかる定型文や、何度も書き直す定型文は、そのまま増やすより用途を見直します。手入力を減らして生まれた時間を、相手への返答と、スタッフが仕事を終えられる運用に回しましょう。

※仕様の確認日：2026年10月5日。作成上限や画面は変更される場合があります。