LINE公式アカウントとは？できること・料金・始め方を基礎から解説

「LINEで集客した方がいいと聞くけれど、何から始めればいいのか分からない」——そんな事業者の方に向けて、LINE公式アカウントの基礎を一通り整理しました。できること・料金・始め方の順に解説します。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客とつながり、メッセージを送ったり接客したりできるビジネス向けのアカウントです。国内の月間利用者数9,600万人超（2024年時点）というLINEの圧倒的な普及率を、そのまま自社の集客・販促チャネルにできるのが最大の強みです。

個人のLINEと違い、複数の担当者で運用でき、一斉配信・自動応答・分析といったビジネス機能が使えます。

LINE公式アカウントでできる主なこと

• メッセージ配信 — 友だち登録した顧客全員、または条件で絞った相手に一斉配信
• 1:1チャット — 個別の問い合わせ対応・予約受付・接客
• リッチメニュー — トーク画面下部に常時表示されるメニュー（予約・購入・FAQなどへの導線）
• ステップ配信 — 友だち追加後の経過日数などに応じて自動でメッセージを順番に送る
• クーポン・ショップカード — 来店・リピートを促す販促機能
• 分析 — 友だち数の推移、配信の開封・クリック、ブロック率などを計測

料金プラン

LINE公式アカウントは無料で始められます。料金は主に「配信するメッセージ数」で決まる従量制です。

プラン	月額	無料メッセージ通数
コミュニケーション	無料	月200通
ライト	5,000円	月5,000通
スタンダード	15,000円	月30,000通

※「1通」は1人に届けて1通とカウントされます（友だち1,000人に一斉配信すると1,000通）。無料枠を超えた分は追加料金がかかります。まずは無料で開設し、配信量が増えてきたら上位プランへ、という進め方が基本です。

始め方（3ステップ）

1. アカウントを開設 — LINE for Business のサイトから無料で作成（メールアドレスがあればOK）
2. プロフィールを整える — アイコン・背景・あいさつメッセージ・基本情報を設定
3. 友だちを集める — 店頭QRコード、ウェブサイト、既存の顧客リストなどから友だち追加を促す

開設自体は数十分で完了します。むしろ大事なのは、開設後に**「どうやって友だちを増やし、どう接客して売上につなげるか」**という運用設計です。

つまずきやすいポイント

LINE公式アカウントは「開設はかんたん、成果を出すのは設計次第」です。よくある失敗が、

• 友だちは集まったが、何を配信していいか分からず放置してしまう
• 一斉配信ばかりでブロック率が上がる
• 問い合わせ対応が属人化して、取りこぼしが発生する

といったものです。こうした課題は、配信の自動化やセグメント配信、CRM（顧客管理）との連携で解決できます。

LINE公式アカウントの開設や運用設計、AIを使った自動接客についてお悩みの方は、ぜひLINEで相談するからお気軽にご相談ください。実際の運用で成果を出してきた知見をもとにお答えします。