LINE公式アカウントのチャット予約送信｜設定・変更と送信前の確認

LINE公式アカウントのチャットでは、個別のメッセージを指定日時に送る予約を設定できます。回答が確定していて、相手に届ける時間を調整したいときに使う機能です。予約した後に相手から新しい質問が届いたら、そのまま送ってよい内容かを読み直しましょう。

速く返すことと、速く予約を登録することは同じではありません。まだ調べている内容なら、確認中であることと次に返答する予定を伝え、回答が固まってから送ります。予約送信は、相手の質問を読まずにやり取りを進めるための機能にはしないでください。

個別チャットの予約と、一斉配信の予約を分ける

この記事は、LINE Official Account Managerの個別チャットで文章を予約する操作を扱います。友だちへまとめて届けるメッセージ配信や、来店日時を受け付ける予約システムとは別です。

一斉配信を準備している場合は、メッセージ配信の設定を確認してください。来店予約をLINEとつなぎたい場合は、予約システム連携の設計が対象になります。

個別の返信では、送信先のチャットと直前の質問が判断の起点です。回答を明日の朝に届けたいのか、明日まで回答が決まらないのかを分けて考えると、使う場面がはっきりします。

公式のチャットマニュアルでは、Web版で次の操作が案内されています。管理画面の表示は更新されることがあるため、名称が異なる場合は公式マニュアルと合わせて確認してください。

「文章を書いた」だけで予約が完了したと思わないことが大切です。予約された表示まで確認し、そのメッセージを後から誰が見直すのかも決めておきます。

個別チャットの予約送信の確認順。直前の質問と回答を読む、文章と日時を設定する、予約された表示を確かめる、状況が変われば送信前に変更または取り消す。

図：予約を登録した後も、会話の状況に応じた見直しが必要です。新しい質問を読んで、自動的に文章が書き換わることを前提にしない運用例です。

送信前の予約メッセージは、メッセージ横のメニューから編集・削除できます。チャット設定の「予約メッセージ」タブでも、予約した内容を確認できます。これはまだ送っていない予約を変更する操作です。すでに相手へ届いた文章を取り消せるという意味ではありません。

次のような場合は、予約した文章を見直します。

たとえば「明日の午前中に確認します」という文章を翌朝の送信に予約すると、読む側にはさらに翌日のことに見えます。これは説明用の例ですが、日付を含む文章ではよく起こり得るずれです。必要なら「10月8日の午前中」のように、読む日時に左右されない表現に直します。

公式マニュアルでは、予約した時刻どおりに送信されない場合があること、チャット設定がオフの場合は予約したメッセージが送信されないことが案内されています。また、送信を待つ予約メッセージは同時に50件までです。最新の条件は公式マニュアルを確認してください。

そのため、厳密な時刻が必要な締切の案内を、この機能だけに任せる設計は避けます。締切を本文に明記し、必要に応じて別の確認手段も用意します。予約の登録を、相手の受信や内容の確認と同じ状態に扱わないでください。

チャットを使う設定を変更するときは、予定していた個別メッセージがないかも見ます。配信や自動応答との関係は、応答設定とWebhookの整理で確認できます。

担当が交代する場合は、「回答文を予約済み」「まだ確認待ち」「追加質問が来たので予約を削除した」を区別します。文章を予約しただけで問い合わせを完了扱いにすると、送信前に状況が変わったことを見落とします。

返信する文章を探す手間はチャット定型文で減らせます。作業が残っているかどうかは要対応・対応済みの運用で整理できます。どちらを使う場合も、予約済みという情報を、別の担当者がすぐ確認できる場所に残します。

まずは一つの確定した回答で、予約の表示、変更、削除の場所まで確認してください。送る本数を増やすより、相手の質問と予定した回答が食い違わないことを優先すると、時間を調整する機能として使いやすくなります。

仕様確認：2026年10月7日。参照：LINE公式アカウントチャットマニュアル。運用例は特定の導入実績を示すものではありません。