LINEのステップ配信とは？やり方・シナリオ例・効果を解説

結論から言うと、ステップ配信とは「友だち追加などをきっかけに、あらかじめ用意したメッセージを、日数や条件に応じて自動で順番に届ける」配信方法で、手をかけずに見込み客を育て、購入・予約につなげる仕組みです。一度シナリオを作れば、あとは自動。だから属人化せず、取りこぼしも減ります。本記事では、ステップ配信の意味・やり方・シナリオ例・効果を解説します。

この記事は、LINE株式会社でLINE公式アカウント活用支援に携わり、現在はLINE-FIRST CRM「LYNX」を開発・運営するLIFE合同会社代表・小川靖人が監修しています。

ステップ配信とは

ステップ配信とは、友だち追加などをトリガーに、決めておいたメッセージを順番に自動配信する機能です。「追加3日後にクーポン」「7日後に活用事例」のように、タイミングを設計して届けます。

一斉配信が「全員に今すぐ同じ内容」なのに対し、ステップ配信は「一人ひとりの経過に合わせて自動で」届くのが違いです。

一斉配信・セグメント配信との違い

配信の種類	届け方	主な用途
一斉配信	全員に今すぐ	即時の告知・キャンペーン
セグメント配信	条件で絞った相手に	関心に合った案内
ステップ配信	追加後の経過に応じて自動で	見込み客の育成・継続フォロー

「誰に送るか」を絞るのがセグメント、「いつ自動で送るか」を設計するのがステップです。両者の使い分けはステップ配信とセグメント配信の違いで詳しく解説しています。

ステップ配信のやり方（手順）

LINE Official Account Manager の「ステップ配信」を開く
開始のきっかけ（友だち追加など）を設定する
「〇日後にこのメッセージ」を順番に追加し、シナリオを組む
各メッセージの内容（テキスト・画像・クーポン等）を作成
有効化すると、対象者に自動で順次配信される

最初から長いシナリオを作る必要はありません。3〜5通の短いシナリオから始めるのがおすすめです。

シナリオ例（友だち追加後）

業種によりますが、基本の型は「歓迎 → 価値提供 → 信頼 → 提案」です。

追加直後: あいさつメッセージで歓迎＋特典
2日後: お役立ち情報（選び方・使い方）で価値提供
4日後: お客様の声・事例で信頼づくり
7日後: 予約・購入の提案（クーポンや限定案内）

いきなり売り込まず、先に価値を渡してから提案する流れが、反応を高めます。

ステップ配信の効果

見込み客が育つ — 追加直後に離脱せず、関係を深めながら購買へ
手間がかからない — 一度組めば自動。属人化せず、対応漏れも防ぐ
タイミングが最適 — 関心が高い時期に合わせて届けられる

一斉配信に頼りすぎるとブロック率が上がりがちですが、ステップ配信は「その人にとって自然なタイミング」で届くため、嫌がられにくいのも利点です。

始めるときのコツ

短く始める — 3〜5通から。反応を見て増やす
1通1メッセージ — 詰め込まず、伝えたいことを絞る
ゴールを決める — 予約・購入など、シナリオの着地点を先に決める
分析で改善 — 開封・クリックを見て、反応の悪い通を差し替える

より高度に、一人ひとりの行動に応じて出し分けたい場合は、Messaging APIやCRMの活用も選択肢になります。

よくある質問（FAQ）

Q: ステップ配信に料金（通数）はかかりますか？

A: ステップ配信で届けたメッセージも、一斉配信と同様に配信通数としてカウントされます。ただし対象は「シナリオに沿って届く人」なので、全員一斉より無駄打ちが少なく、通数効率は良くなります。

Q: ステップ配信とセグメント配信、どちらを使うべきですか？

A: 目的が違うので併用します。「いつ自動で送るか」を設計するのがステップ配信、「誰に送るか」を絞るのがセグメント配信です。友だち追加後の育成はステップ、関心別の案内はセグメント、と使い分けます。

Q: シナリオは何通くらいがいいですか？

A: まずは3〜5通から始めるのがおすすめです。最初から長くせず、開封・クリックの反応を見ながら、効果のある通を足していくのが失敗しにくいやり方です。