LINEのオーディエンスとは？種類と作り方・セグメント配信での使い方を解説

結論から言うと、オーディエンスとは「特定の行動をした友だちのリスト」を作って保存しておくLINE公式アカウントの機能で、セグメント配信の絞り込み条件として使うためのものです。性別や年齢といった推定属性よりも、「クリックした」「開封した」という実際の行動で絞れるため、配信の反応率を大きく左右します。本記事では、オーディエンスの種類・作り方・使い方・つまずきやすいポイントを解説します。

この記事は、LINE株式会社でLINE公式アカウント活用支援に携わり、現在はLINE-FIRST CRM「LYNX」を開発・運営するLIFE合同会社代表・小川靖人が監修しています。

オーディエンスとは

オーディエンスとは、**条件に当てはまる友だちを集めた「配信用のリスト」**です。一度作って保存しておけば、メッセージ配信のたびに「このリストの人に送る」「このリストの人を除いて送る」という使い方ができます。

ポイントは、セグメント配信で使う「みなし属性」（性別・年齢などの推定値）と違い、実際の行動データで絞れることです。興味は行動に表れるので、行動ベースの絞り込みは属性より精度が高くなります。

オーディエンスの種類（6つ）

種類	集められる友だち	主な使いどころ
クリックリターゲティング	過去のメッセージ内のリンクをタップした人	興味を示した人への追い打ち配信
インプレッションリターゲティング	過去のメッセージを開封した人	読んでくれる人への継続案内
追加経路オーディエンス	特定のQRコード・経路から友だち追加した人	店頭客とWeb客の出し分け
ウェブトラフィックオーディエンス	LINE Tagを設置したサイトを訪問した人	サイト閲覧者への再アプローチ
ユーザーIDアップロード	自社で持つユーザーIDリストの人	会員データとの連携
チャットタグオーディエンス	チャットで特定のタグを付けた人	個別対応した相手のグループ化

まず使うべきはクリックリターゲティングです。設定が簡単で、「興味を示した人」という一番濃いリストが作れます。

オーディエンスの作り方（手順）

LINE Official Account Manager にログインし、「ホーム」→「オーディエンス」を開く
「作成」をクリックし、オーディエンスの種類を選ぶ
種類に応じて対象を指定する — クリック/インプレッションリターゲティングなら過去の配信メッセージを選ぶだけです（リンクが複数あるメッセージは、どのリンクのクリックかまで選べます）
オーディエンス名を付けて保存（「7月新商品案内をクリックした人」など、後から見て分かる名前に）

作成後、対象人数（サイズ）の集計には時間がかかることがあります。キャンペーンで使う予定があるなら前日までに作っておくのが安全です。

セグメント配信での使い方

作ったオーディエンスは、メッセージ配信の作成画面で「配信先」→「絞り込み」を選ぶと指定できます。

含める: 「クリックした人リスト」に限定して、続報や限定オファーを送る
除外する: 「すでに予約した人リスト」を除いて、リマインドを送る
組み合わせる: 「開封した人」かつ「東京都」など、属性との掛け合わせも可能

具体的な配信設計はセグメント配信のやり方と設計例で、開封率を上げる3つの実例とあわせて解説しています。

つまずきやすいポイント

対象人数が足りないと配信できない — オーディエンス配信には対象が一定人数（目安50人）以上必要です。母数が少ないうちは、まず友だちを増やすことが先決です
過去にさかのぼれない — クリックリターゲティングは「その配信のクリックデータ」から作るため、データの保持期間を過ぎた古い配信からは作れません。リストにしたい配信があったら早めに作成しておきましょう
ウェブトラフィックはLINE Tagの設置が先 — サイト訪問者のオーディエンスは、事前にLINE Tag（計測タグ）の設置をしておかないと集まりません

オーディエンスで足りなくなったら（CRMという選択肢）

オーディエンスは強力ですが、「問い合わせ内容が○○だった人」「診断で△△タイプだった人」のような、自社の業務データに基づくリストは標準機能では作れません。そこまで踏み込みたい場合は、LINEの行動データを顧客管理と結びつける仕組み（CRM）が選択肢になります。LIFEではLINE CRM・顧客データ活用の支援として、この設計を行っています。

よくある質問（FAQ）

Q: オーディエンスの作成に料金はかかりますか？

A: かかりません。オーディエンスの作成・保存は無料で、配信時に送った通数分だけが通常どおりカウントされます。

Q: オーディエンスはいくつまで作れますか？

A: 複数作成・保存でき、配信のたびに組み合わせて使えます。運用上は「クリックした人」「経路別」など用途の決まったリストを数個作り、命名ルールを揃えておくと迷いません。

Q: クリックリターゲティングとインプレッションリターゲティング、どちらを使うべきですか？

A: 濃さで選びます。クリック（タップした人）は人数が少ないぶん濃く、インプレッション（開封した人）は広いぶん薄めです。限定オファーはクリック、継続的なお知らせはインプレッション、が基本の使い分けです。