LINE公式アカウントの配信予約を変更するには｜解除・下書き・再予約の確認順

LINE公式アカウントの配信予約を変更したいときは、まず現在の配信状態を確認し、予約を解除したメッセージを下書きで見直してから、改めて予約します。「配信予約中」の一覧には配信途中のメッセージも含まれるため、一覧にあるだけで「まだ誰にも送っていない」とは判断できません。

この記事はLINE Official Account Managerのメッセージ配信を対象にします。個別のお客さんへのチャット予約送信は操作する場所が異なるため、チャット予約送信の確認方法を参照してください。

最初に、予約中か配信途中かを確かめる

Web版では「メッセージ配信」のメッセージリストから対象のメッセージを開きます。公式の配信マニュアルでは、配信予約中の詳細から予約のキャンセルや削除ができ、予約を解除すると「下書き」に移ると説明されています。

確認する状態と、その後の判断を分けます。

予約解除とメッセージの削除は別の操作です。今後使う文章を残したい場合に、予約だけ解除するつもりで本文まで削除しないよう、確認画面の内容を読みます。

配信予約を見直す確認図。配信予約中には配信途中も含まれるため状態を先に確認する。配信前なら予約解除後の下書きを確認し、本文・対象・日時を見直して再予約する。配信途中や配信済みなら、同じ内容をすぐ送り直さず元の配信を確認する。

図の解除・編集・再予約は、まだ配信前の予約を見直すための順番です。配信途中の処理を確実に止められる、送ったメッセージを取り消せる、という意味ではありません。

たとえば、イベント案内の日時だけを変更する架空の運用例を考えます。本文の日時を直しても、画像、リンク先の申込みページ、クーポンなどに古い日時が残っていれば、相手はどの案内が正しいか迷います。

変更前後の違いは一つのメモへまとめ、次の項目を確認します。

コピーして新しいメッセージを作る場合は、元の予約が残ったままになりやすいため、最後の項目を先に確認します。テスト配信は、操作できる状態で承認されたテスト先へ行い、テストが届かない場合の確認順も使えます。

下書きの保存だけでは配信予約は完了しません。必要な設定を確かめて予約した後、配信予約中の一覧と対象の詳細を開き、意図したメッセージが、意図した日時・配信先で登録されているか確認します。

公式マニュアルでは、メッセージの「更新日時」は新規作成や編集時に更新され、「配信日時」は実際に配信処理が完了した日時を指します。更新日時を見て「この時間に配信された」と判断しないようにします。

また、混雑によって配信が遅れる場合があります。予定時刻を過ぎても表示だけを見て失敗と決めず、実際の状態を確認します。数分以内に届くといった保証はありません。

予約を直す目的は、操作を終えることだけではありません。変更後に「前の案内と違うのですが」と質問が届いたとき、担当者が同じ情報を見て回答できるようにします。

先ほどの架空のイベント案内なら、変更した日時、古い案内を既に受け取った人がいるか、質問への返答例、確認する担当を一緒に残します。まだ変更が決まっていない条件を、確定した案内として返さないことも必要です。

配信後の相談まで含めて見直すと、別の画面や担当者の記憶を探さずに返しやすくなります。引き継ぎの残し方はチャットのノートとタグで確認できます。