LINEで予約を受ける方法4つ｜メリット・比較・始め方を解説

結論から言うと、LINEで予約を受ける方法は大きく4つ——「①チャットで手動対応」「②リッチメニュー＋外部予約システム」「③LINEミニアプリ／LIFFで予約完結」「④Messaging APIで自社システム連携」です。 予約件数と自動化したい度合いに応じて選びます。この記事では、それぞれのメリットと向き不向き、始め方を解説します。

この記事は、LINE株式会社でLINE公式アカウント活用支援に携わり、現在はLINE-FIRST CRM「LYNX」を開発・運営するLIFE合同会社代表・小川靖人が監修しています。

なぜLINEで予約を受けるのか

電話やWebフォームと違い、LINEは普段使いのアプリの中で完結するため、予約のハードルが低く、リマインドやキャンセル連絡もそのまま送れます。予約後も友だちとしてつながり続けるので、リピートや再来院の促進にもつなげられます。

方法1：チャットで手動対応する

もっとも手軽な方法です。友だちから届いたメッセージに、1:1チャットで日時を調整して予約を確定します。

• メリット：すぐ始められる／柔軟に対応できる
• 向き不向き：予約件数が少ない店舗向け。件数が増えると対応が追いつかない

方法2：リッチメニュー＋外部予約システム

リッチメニューに「予約する」ボタンを置き、外部の予約システム（予約サイト）に飛ばす方法です。

• メリット：予約の受付・管理を仕組み化できる／既存の予約システムを活かせる
• 向き不向き：予約が日常的に発生する美容室・サロン・クリニックなどに定番

多くの業種でこの形が主流です。美容室・サロンの予約活用も参考にしてください。

方法3：LINEミニアプリ／LIFFで予約を完結

LINEミニアプリやLIFFを使うと、LINEを離れずにアプリ内で予約が完結します。会員証やポイントと組み合わせた体験も作れます。

• メリット：離脱が少なく、予約〜会員管理まで一気通貫
• 向き不向き：予約体験にこだわりたい／会員基盤を作りたい事業者向け

方法4：Messaging APIで自社システムと連携

Messaging APIで、自社の予約・顧客管理システムとLINEを直接つなぐ方法です。

• メリット：予約データと顧客データを一元管理／自動リマインド・セグメント配信まで自動化
• 向き不向き：予約規模が大きい・CRM連携まで見据える事業者向け

どの方法を選ぶ？（比較）

まずは方法1か2で始め、予約が増えてきたら3・4へ広げるのが失敗しにくい進め方です。

予約後にやっておきたいこと

予約を受けて終わりではなく、前日・当日のリマインドや、来店後のお礼・次回予約の案内までLINEで行うと、無断キャンセルを減らしリピートを増やせます。オンライン対応ならLINEの通話機能も活用できます。

よくある質問（FAQ）

Q: LINEだけで予約を受けられますか？

A: 受けられます。件数が少なければ1:1チャットでの手動対応で十分です。件数が増える場合は、リッチメニューから予約システムに連携するか、ミニアプリで予約を完結させる方法がおすすめです。

Q: 無料で予約を受けられますか？

A: チャットでの手動対応や、リッチメニューから無料の外部予約サービスへ誘導する形なら、LINE公式アカウントの無料プランでも始められます。自動リマインドなど高度な自動化には、システム連携や配信通数に応じた費用がかかります。

Q: 予約のリマインドは自動で送れますか？

A: 予約システムやMessaging API連携を使えば、前日・当日のリマインドを自動送信できます。無断キャンセルの削減に効果的です。

「自社の予約フローをLINEでどう組むか」を具体的に相談したい方は、ぜひLINEで相談するからどうぞ。業種と予約規模に合った方法をご提案します。